Kommunikation

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Kommunikations Kompetenz

Praxisorientierte 2-stündige Module zur Optimierung Deiner Kommunikation

Schriftliche Kommunikation – wir machen es einfach mal nicht so wie alle

Du lernst Mails empathisch und professionell zu verfassen, um so noch schneller Reaktionen zu erzielen. Praxisorientierte 2-stündige Module zur Optimierung Deiner Kommunikation

Modul I – Los geht´s mit leserorientierter Kommunikation


  • Wofür stehe ich / mein Unternehmen überhaupt?
  • Lieber was eigenes oder Chat GPT?
  • Ist die Betreffzeile so wichtig?
  • Die Anrede
  • Wie lang sollte eine Mail denn sein?
  • Die Sach- und die Beziehungsebene ein entscheidender Faktor bei der Korrespondenz
  • Gendern ja oder nein?
  • Die Verabschiedung in einer Mail


Modul II – Jetzt werde ich Profi in der schriftlichen Kommunikation


  • Kurze Zusammenfassung Modul I
  • KKKK-Formel
  • Stilsichere Mails verfassen
  • Sakkaden und Regressionen
  • Wie stelle ich sicher, dass meine Mail auch wirklich gelesen und nicht nur überflogen wird
  • Zahlungserinnerungen und Mahnungen
  • Textbausteine entwickeln


Verbale Kommunikation – So viel Gelaber – oder?

Du lernst sicher und professionell am Telefon oder in Online-Meetings aufzutreten und zu agieren. Praxisorientierte 2-stündige Module zur Optimierung Deiner Kommunikation

Modul I – Kommunikation am Telefon „Hallo? – Ich verstehe Sie nicht!“


  • Die Begrüßung – you never get a second chance for the first impression
  • Wie wird Kommunikation überhaupt übertragen?
  • Wie führe ich ein kooperatives Gespräch?
  • Deine Stimme – Dein effektivstes Tool
  • Die KKKK-Formel
  • Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt


Modul II – Kommunikation in Online-Meetings – lässig in Jogginghose?


  • Wie wird Kommunikation überhaupt übertragen?
  • Wie nutze ich die einzelnen Kanäle zur Übertragung meiner Kommunikation bei zoom, Teams etc.
  • Die KKKK-Formel
  • Was ist eigentlich mit der Chat-Funktion? Gehört die auch dazu?
  • Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
  • Kennen wir uns hier eigentlich alle? Wie viel Info braucht meine Gegenüber?
  • Der Ausstieg aus dem Meeting


Modul I – Die verbale Beschwerde egal ob face to face oder am Telefon
  • Was ist eigentlich eine Beschwerde und was eine Reklamation?Verbale Beschwerden durch empathisches Zuhören verstehen
  • Bin ich hier der Blitzableiter? – Deeskalation
  • Nutze Deine Stimme als effektives Tool
  • Was möchte mein Gesprächspartner:in erreichen?
  • Wie biete ich meinem Gesprächspartner:in schnelle präzise Lösungsansätze an?
  • Klare Vereinbarungen formulieren
Modul II – Die schriftliche Beschwerde – das ist wirklich das Letzte
  • Was ist eigentlich eine Beschwerde und was eine Reklamation?
  • Was möchte Dein Kund:in mit der Beschwerde erreichen und was bedeutet das für mich und/ oder das Unternehmen?
  • Struktur von Beschwerdeantworten
  • Empathische, kundenorientierte schriftliche Reaktionen
  • Präzise, lösungsorientierte Ansätze anbieten. Wie mache ich das?
  • Klare Vereinbarungen formulieren
Modul III – Beschwerdemanagement implementieren
  • Wie leicht kann eine Beschwerde platziert werden?
  • Eine Beschwerde geht ein – „Oh. nein!“ und nun?
  • Welche Richtlinien und Prozesse sollen definiert werden?
  • Welche Eskalationsstufen sollen definiert werden? – Wer ist hier überhaupt für was zuständig?
  • Sollten Beschwerden dokumentiert werden? Und falls ja, wie?